kolosem w rzymie

Jak wybrać ofertę biura podróży?

Wielu turystów korzystających z usług biur podróży wraca z wakacji niezadowolonych. Dlaczego tak jest? Przyczyn niezadowolenia klienta biura podróży może być wiele:

– kiepskiej jakości usługa hotelowa,

– przeładowany program wycieczki,

– niewiele czasu wolnego,

– długie przejazdy pomiędzy kolejnymi punktami programu,

– mało czasu na nacieszenie się atrakcjami umieszczonymi w programie,

 drogie wycieczki fakultatywne.  

Jak się chronić przed zniszczonymi wakacjami z biurem podróży?

Opracowanie programu wycieczki oraz zrealizowanie jej jest bardzo skomplikowaną pracą. Z jednej strony wycieczka musi być na tyle atrakcyjna, by znaleźli się chętni uczestnicy, z drugiej strony program musi być możliwy do zrealizowania w określonym czasie, który nie podniesie znacząco budżetu podróży i nie zniechęci tym samym potencjalnych klientów oraz nie narazi organizatora na stratę.

Z czego wynika jakość usług hotelowych podczas wycieczek z biurem podróży?

W tym przypadku trzeba się pogodzić z pewnym kompromisem. Hotele podczas tej samej wycieczki dostarczają różnego poziomu usług. Część hoteli jest wygodna i znajduje się w dobrej lokalizacji, część jest słabsza i służy jedynie, jako dach nad głową i miejsce do spania. Kiedy turysta decyduje się na zakup wycieczki objazdowej w biurze podróży musi zaufać organizatorowi, że noclegi będą spełniać jego wymagania. Aby uniknąć rozczarowania warto przed wyjazdem odwiedzić fora internetowe i portale społecznościowe w celu pozyskania informacji o standardzie wybranej wycieczki. Innym rozwiązaniem jest próba pozyskania informacji bezpośrednio u tour operatora-, choć to często jest niemożliwe lub bardzo trudne do wyegzekwowania. Dzieje się tak, dlatego, że sam organizator często nie jest pewien, z usług których hoteli skorzysta konkretna grupa turystów; zależy to od wielu czynników: aktualnych cen, wolnych miejsc, sytuacji w okolicy. Pocieszający jest fakt, że podczas wycieczek objazdowych w hotelach spędza się niewiele czasu, więc luksusy często są zbędne. Jeżeli w hotelowej łazience nie mamy ciepłej wody, spłuczka nie działa, klimatyzacja ogrzewa pomieszczenie zamiast chłodzić a światło drażniąco miga… wyjścia są dwa… stresować się, denerwować się i tracić czas na egzekwowanie naprawy usterek, albo skwitować stan naszego pokoju śmiechem i wypić smacznego drinka w hotelowym barze.

W jaki sposób analizować program wycieczki przed zarezerwowaniem podróży zorganizowanej przez biuro podróży? 

Głównym celem takiej analizy jest określenie czy większości czasu nie spędzimy w autokarze lub w samolotach i czy czas pozostały na zwiedzanie kolejnych punktów programu jest dla nas wystarczający.  Choć opisy programów wycieczek objazdowych są dość dokładne, często nie zawierają informacji o rzeczywistym czasie przejazdu pomiędzy kolejnymi atrakcjami i o lokalizacji hoteli.  Dlaczego programy wycieczek w biurach podróży bywają przeładowane? Przyczyna jest dość prosta – im więcej punktów programu tym większa liczba klientów znajdzie w nim coś dla siebie. Analiza programu, choć bywa czasochłonna, pomaga wybrać odpowiednią dla nas ofertę.  Na potrzeby artykułu zakładamy, że wybieramy się z grupą na 9-dniową, autokarową wycieczkę do Włoch.

1. Analizę rozpoczynamy od wybrania głównych punktów wycieczki

Odwiedzimy 5 dużych miast: Wenecję, Mediolan, Rzym, Neapol i Florencję.

Wycieczka rozpoczyna się o godzinie 12:00 i kończy się o godzinie 18: 00 w Warszawie.

Korzystając z narzędzia google map oznaczamy miasto rozpoczęcia podróży, zakończenia podróży oraz główne punkty programu: Warszawa, Wenecja, Mediolan, Rzym, Neapol, Florencja, Warszawa. Dzięki temu uzyskamy przybliżony czas spędzony w samochodzie.

Google map oblicza tę trasę na ok. 44-46 godzin przejazdów. Do tego należy wziąć pod uwagę, że autokar porusza się wolniej i kierowcy muszą zapewnić odpowiednią liczbę przystanków podczas długiej podróży. We Włoszech sieć dróg jest dobrze rozwinięta i większość trasy pokonamy autostradami. Mimo to na trasie mogą wystąpić nieoczekiwane trudności. Zakładając plusy i minusy dodajmy ok. 30% dodatkowego czasu. Z założenia podczas 9 dniowej wycieczki na przejazdy pomiędzy głównymi punktami poświęcimy ok. 60 godzin.

2.Zakwaterowanie

W okolicach drogich europejskich miast, w trakcie wycieczek objazdowych zazwyczaj nocuje się poza centrum, w związku z tym dodajmy na dotarcie do hoteli godzinę na każdy dzień (odejmując dwa dni na podróż Polska-Włochy-Polska).  W rezultacie poświęcamy kolejne 7 godzin.

Podczas wycieczek objazdowych do hoteli wraca się dość późno i opuszcza się je dość wcześnie. Załóżmy, że zapewniono nam 7 noclegów i w hotelu spędzimy średnio 9 godzin na dobę.

Tym samym na dojazdy do hoteli i noclegi poświęcimy 70 godzin.

3. Czas na zwiedzanie miast

Aby wyliczyć czas, którym będziemy dysponowali na zwiedzanie najważniejszych atrakcji pięciu dużych włoskich miast, musimy podsumować czas na przejazdy oraz czas w hotelach.

Pierwszego dnia nasza wycieczka trwa jedynie 12 godzin, ostatniego dnia 18 godzin. Co w zaokrągleniu daje nam 200 godzin wycieczki.

200 godzin – 60 godzin(przejazdy pomiędzy głównymi punktami) – 70 godzin ( noclegi, dojazdy do hoteli, czas w hotelach) = 70 godzin (na poruszanie się po miastach i zwiedzanie atrakcji).

Z przeprowadzonej analizy wynika, że podczas 9-dniowej wycieczki na zwiedzanie miast będziemy mieli średnio 10 godzin na dobę przez 7 dni.

Po przeprowadzeniu prostej analizy pozostaje ocena, czy ten czas jest dla nas wystarczający. Jest to kwestia bardzo subiektywna każdego turysty. Zwiedzanie dużego miasta może zająć nawet kilka dni. Rozwiązanie to może być dobre dla osób o bardzo ograniczonym czasie i budżecie, które chcą odwiedzić wiele miejsc. Podczas przykładowej wycieczki, trzeba być przygotowanym na szybkie tempo zwiedzania i niewiele czasu do zagospodarowania we własnym zakresie. Tylko od klienta zależy czy zdecyduje się na zakup takiej usługi czy nie. Organizatorzy biorą odpowiedzialność za realizowanie programu zgodnie z opisem w katalogu a nie za to, czy czas na zwiedzanie muzeum był wystarczający dla każdego uczestnika.

Wysokie ceny wycieczek fakultatywnych.

Klienci biur podróży często skarżą się na wysokie ceny wycieczek fakultatywnych. Z założenia są to dodatkowe atrakcje, z których możemy skorzystać podczas pobytu w hotelu lub podczas wycieczki objazdowej. W praktyce bywa, że podczas wycieczki objazdowej dodatkowymi opłatami obarczone są kluczowe punkty programu. Jak uniknąć takiej sytuacji? Trzeba dokładnie przeczytać opis programu przed zakupem wycieczki. Bardzo korzystna cenowo oferta może okazać się chwytem marketingowym. Drugim wyjściem jest zorganizowanie, podczas wyjazdu z biurem podróży, jednodniowej wycieczki we własnym zakresie lub z pomocą lokalnego biura podróży. Drugie rozwiązanie nie musi być trudne, wystarczy przed wyjazdem zorientować się w kwestii lokalnych cen atrakcji i transportu lub poszukać ofert lokalnych biur podróży.

Podsumowując. Co zrobić by cieszyć się zakupioną w biurze podróży wycieczką? Przeanalizować program pod kątem swoich oczekiwań i realności jego zrealizowania oraz nabrać dystansu podczas wyjazdu godząc się z pewnymi niewygodami.

0 komentarzy:

Dodaj komentarz

Chcesz się przyłączyć do dyskusji?
Feel free to contribute!

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.